Livraisons & Retours – Djulicious Cosmetics

Distributeur : MOYLA – SIRET 942 958 331
Siège & Service Retours : Lot 1, Immeuble SUD – ZAC de Houelbourg Sud – 97122 Baie‑Mahault (GP)
*Email Service Clients : *contact@djuliciouscosmetics.com

 

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1. Conditions de livraison

1.1 Règles générales

Les Produits commandés par le Client sont livrés à l’adresse qu’il indique lors de la Commande, dans les pays proposés au moment du passage de commande. 

Les factures d’achat sont envoyées par courrier électronique à l’adresse e‑mail communiquée par le Client. 

Selon la taille du colis et la destination, plusieurs modes de livraison sont proposés ; le Client choisit celui qui lui convient. 

Le Client (ou le destinataire) doit vérifier l’état apparent des Produits à la livraison et signaler toute anomalie selon la procédure décrite infra § 1.2.4.

1.2 Caractéristiques de la livraison

1.2.1 Modes de livraison

• La Poste – Lettre/Colis sans signature : dépôt dans la boîte aux lettres. Si celle‑ci est insuffisante, avis de passage avec retrait au bureau de Poste sous 10‑14 jours.

• Colissimo Suivi avec signature : en cas d’absence, avis ou notification (e‑mail/SMS) pour retrait en point relais ou agence postale sous 15 jours.

• UPS : retrait en point de retrait sous 5 à 14 jours (selon destination) en cas d’absence.

• Mondial Relay : dépôt au relais choisi par le Client ; retrait sur présentation de l’e‑mail, d’une pièce d’identité et signature. La signature électronique (PDA) vaut preuve de livraison.

1.2.2 Retours faute de retrait

Si le colis n’est pas retiré dans les délais annoncés par le transporteur, il revient à MOYLA. Le montant de la Commande, hors frais de livraison, est alors remboursé sur le moyen de paiement initial (sauf accord diffèrent).

1.2.3 Perte de colis

En cas de perte, MOYLA ouvre une enquête auprès du transporteur (délai 1 à 3 semaines). Un remboursement ou renvoi sera proposé selon les conclusions. Le Client doit fournir les pièces demandées (attestation, réclamation, etc.).

1.2.4 Anomalie de livraison

Toute anomalie (avarie, colis endommagé, produit manquant/cassé) doit être signalée dans les 3 jours à : contact@djuliciouscosmetics.com. Joindre photos du colis/produits et références de Commande.
Après vérification, MOYLA prend en charge les frais de retour/réexpédition pour toute anomalie antérieure au transfert des risques et proposera remboursement, échange ou avoir.

1.2.5 Délais indicatifs d’expédition/livraison

• Préparation des commandes confirmées avant 13 h (hors WE/jours fériés) : ≤ 3 jours ouvrés.

• La Poste / Colissimo France métropole : 2‑5 j ouvrés.

• La Poste / Colissimo DOM‑Europe : 5‑8 j ouvrés.

• International : 8‑15 j ouvrés.

• UPS France : 4‑5 j ouvrés.

• UPS International & DOM : 5‑10 j ouvrés.

• Mondial Relay France : ~3 j ouvrés.
  En tout état de cause, la livraison interviendra ≤ 30 jours après confirmation de Commande, sauf force majeure.

Douanes

Pas de droits de douane pour la France & UE. Hors UE/DOM‑TOM, des taxes peuvent être exigées et restent à la charge du Client.

Frais de port & franco

Les frais sont calculés selon poids, destination et transporteur choisi. Frais offerts dès 49  € d’achat (France métropolitaine & Belgique, Colissimo ou Mondial Relay).

Frais d’expédition

 

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2. Transfert des risques

La livraison est réputée effectuée et les risques transférés à la réception du colis par le Client ou la personne qu’il a mandatée.

 

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3. Zones & frais de livraison

Les destinations disponibles et tarifs apparaissent à l’étape « Livraison » du panier. Si votre pays n’est pas listé, consultez notre réseau de distributeurs locaux.

 

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4. Droit & délai de rétractation

4.1 Droit légal

Le Client dispose de 14 jours à compter de la réception du dernier article de la Commande pour exercer son droit de rétractation (art. L221‑18 C. conso.).
Exception : Produits descellés (cosmétiques) ne pouvant être retournés pour raison d’hygiène (art. L221‑28).

4.2 Effets

MOYLA rembourse tous les paiements, frais initiaux inclus (hors surcoût de livraison expresse), sous 14 jours après réception/preuve de retour, via le moyen de paiement initial.

 

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5. Procédure de retour

Les retours passent obligatoirement par notre portail de retours (lien disponible dans votre e‑mail de confirmation). Aucun colis ne sera accepté sans numéro de retour.
Adresse :

MOYLA – Service Retours
Lot 1 Immeuble SUD – ZAC de Houelbourg Sud
97122 Baie‑Mahault – GUADELOUPE

Les Produits doivent être non ouverts, dans l’emballage d’origine, protégés. Les frais et risques de retour sont à la charge du Client, sauf erreur imputable à MOYLA.

 

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Pour toute question, contactez le Service Clients à contact@djuliciouscosmetics.com.